Anexos Legales
Nuestras Anexos Legales se elaboraron para ayudar a que cada experiencia sea segura, respetuosa y positiva. Se aplican a todas las personas que usan la plataforma de Trash Away lo que incluye, a modo de ejemplo, socios recolectores, usuarios, clientes de Trash Away, establecimientos y empresas. También incluyen las interacciones que pueda tener con los empleados y los contratistas de Trash Away, incluso en los Centros de atención, a través de los sistemas de soporte en línea o por teléfono. Además, en algunos casos, nuestros Anexos se aplican a conductas ajenas a la Plataforma de Trash Away de las que tengamos conocimiento, lo que incluye, a modo de ejemplo, información de otras plataformas, cuando tales conductas puedan poner en peligro la seguridad de la Plataforma de mercado de Trash Away .
Gracias por ayudarnos a fomentar un entorno agradable y protegerlo.
En los siguientes Anexos, se explican algunos tipos de interacciones positivas de la comunidad en la Plataforma de Trash Away , así como aquellas conductas o circunstancias que pueden causar la pérdida de acceso a la Plataforma de Trash Away . Siempre habrá situaciones imprevistas que, en última instancia, pueden ocasionar la pérdida de acceso a los servicios y a la Plataforma de Trash Away . Sin embargo, los siguientes anexos (que actualizaremos periódicamente) son la base del comportamiento que esperamos de todas las personas de la comunidad Trash Away. El incumplimiento de cualquiera de nuestros Anexos puede constituir una infracción grave de los términos del acuerdo que sostiene con Trash Away y puede ocasionar la pérdida de acceso total o parcial a la Plataforma de Trash Away .
Tómese unos minutos para leerlas.
- Guías para todos
Todas las personas que se registren en una cuenta Trash Away deben seguir los Anexos Legales, que reflejan los siguientes 3 pilares y las normas en cada una de estas secciones.
- Trate a todos con respeto
Nuestra comunidad es sumamente diversa, y es muy probable que se encuentre con personas que sean distintas a usted o que no compartan sus creencias. Las guías que se enumeran en esta sección ayudan a fomentar interacciones positivas en cada experiencia.
- Ayude a otros a mantenerse seguros
Nos esforzamos todos los días para crear experiencias más seguras para todos. Su seguridad nos impulsa. Por eso, escribimos estas normas. Además de estos Anexos Legales generales de Trash Away , también puede encontrar más normas exclusivas para los socios recolectores de Trash Away.
- Respete la ley
Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes vigentes y a ganarnos su confianza, y esperamos que todas las personas que usen la Plataforma de Trash Away lo hagan y adhieran a las leyes y regulaciones correspondientes, así como a las normas y regulaciones en los casos aplicables.
- Sus comentarios son importantes
Si algo sucede, ya sea positivo o negativo, permitimos que pueda informarnos con facilidad directamente desde la app o a través del equipo de soporte Trash Away. Nuestro equipo trabaja continuamente para mejorar las normas y políticas, y sus comentarios son importantes para que podamos tomar las medidas adecuadas y mantener estándares apropiados mientras nuestra tecnología avanza.
- Trate a todos con respeto
Trate a todas las personas de la comunidad Trash Away con el mismo trato que le gustaría recibir, es decir, con respeto. Su comportamiento mientras usa la Plataforma de Trash Away puede afectar considerablemente la seguridad y la comodidad de los demás. La cortesía es importante. Por eso, se espera que haga uso de su mejor criterio y que se comporte de manera decente con otras personas mientras use la Plataforma de Trash Away y cuando interactúe con otros en la comunidad Trash Away , igual que como lo haría en cualquier espacio público.
Por ejemplo, siempre trate de ser puntual cuando llegue a recolectar las bolsas de basura. Gritar, maldecir o dar portazos también son conductas desagradables. Asimismo, mantener su organización personal (por ejemplo, mantener limpio el vehículo que conduce), le permitirá garantizar que tenga un viaje agradable. Lo más importante es recordar que cuando interactúa con otros en la comunidad Trash Away, es posible que conozca personas que luzcan o piensen distinto. Respete esas diferencias. Creemos que todas las personas deberían sentirse aceptadas y bienvenidas cuando interactúan con otras en la comunidad Trash Away. Por eso, creamos normas relacionadas con el contacto físico, agresión sexual y conducta inapropiada, comportamiento amenazante y grosero, contacto después del viaje, discriminación y daños a la propiedad.
- Contacto físico
Mientras use la Plataforma de Trash Away, no toque a extraños ni a personas que acaba de conocer. Se permiten algunas excepciones para las personas que necesitan o solicitan asistencia física (p. ej., en el caso de los usuarios de Trash Away Assist que posiblemente necesiten ayuda para subirse colocar las bolsas de basura al exterior de la casa) o cuando el contacto físico limitado sea inevitable (p. ej., durante las recolecciones que realice a personas que no puedan colocar sus bolsas en un lugar de acceso rápido). En ninguna circunstancia se permite herir ni intentar lastimar a ninguna persona.
- Agresión sexual y conducta inapropiada
Todos valoramos la privacidad y el espacio personal. Conversar con otras personas está bien, pero no haga comentarios sobre su apariencia ni les pregunte si están en pareja. Se prohíbe la agresión sexual y la conducta inapropiada de cualquier tipo, es decir, el contacto o el comportamiento sexuales sin el consentimiento explícito de la otra persona.
Debe respetar el espacio personal y la privacidad de los demás. La siguiente lista proporciona ejemplos de conductas inapropiadas, pero no es exhaustiva.
- No haga preguntas personales (p. ej., sobre el estado civil o la orientación sexual).
- No haga comentarios sobre la apariencia (p. ej., comentarios despectivos o a modo de “halago”).
- No haga comentarios ni gestos explícitos (p. ej., insultos, o mensajes gráficos o sugerentes).
- No coquetee (p. ej., coqueteo no verbal, sugerente o acercarse demasiado físicamente).
- No exhiba material indecente (p. ej., objetos o imágenes sexualmente sugerentes).
- Trash Away tiene una política que prohíbe la actividad sexual, independientemente de que conozca a la persona o que cuente con el consentimiento de esta.
- Comportamiento grosero o amenazante
Los comportamientos agresivos, de confrontación y de acoso no están permitidos. No use lenguaje ni haga gestos que puedan ser irrespetuosos, amenazantes o inapropiados. Por ejemplo, no comparta imágenes gráficas (como imágenes sexualmente explícitas o que representen violencia física) con otras personas en la comunidad Trash Away. Lo anterior incluye el intercambio no solicitado de tales imágenes a través de los sistemas de soporte en línea de Trash Away o en relación con una experiencia de la Plataforma de Trash Away. También es conveniente evitar temas personales que pueden ser conflictivos, como la religión y las ideologías políticas.
- Discriminación
Debe fomentarse siempre un entorno de seguridad y respeto. Por este motivo, no toleramos ningún tipo de conducta ni comportamiento discriminatorio, incluso hacia el equipo de soporte Trash Away o los Centros de atención. No discrimine a otras personas por motivos tales como su edad, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, etnia, religión, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley correspondiente.
Por ejemplo, se consideran inaceptables las siguientes acciones:
- Negarse a prestar servicios por atributos como la edad (a excepción de los menores, como se describe más adelante), color, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, etnia, religión, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por ley. Las leyes aplicables de ciertas jurisdicciones pueden exigir o permitir la prestación de servicios brindados por un grupo específico de personas o en su beneficio. En dichas jurisdicciones los servicios requeridos o permitidos por estas leyes y los términos correspondientes relevantes son admisibles en virtud de estos Anexos.
- Calificar a otros usuarios, ya sean socios conductores/recolectores o usuarios, clientes de Trash Away, establecimientos, restaurantes o empresas, según estas características.
- Daño a la propiedad
El daño a la propiedad está prohibido. Algunos ejemplos incluyen dañar los botes de basura los autos de los usuarios y/o autos de los recolectores. Si daña una propiedad, usted es responsable de afrontar los gastos de limpieza y de reparación, más allá del desgaste normal.
- Cuentas compartidas
No está permitido compartir cuentas. Para usar la Plataforma de Trash Away , debe registrarse y mantener una cuenta activa. No permita que otra persona use su cuenta y nunca comparta la información personal de su cuenta (lo que incluye, a modo de ejemplo, el nombre de usuario, contraseña o fotos de usted) con otras personas para acceder a la Plataforma de Trash Away . Por ejemplo, los socios recolectores deben completar ellos mismos todos los pasos de la entrega, desde la recolección de las bolsas de basura en el establecimiento hasta la entrega final de la misma.
- Información del vehículo
Para facilitar el inicio de la recolección, la Plataforma de Trash Away brinda a los usuarios y a los clientes información que permite identificar a los socios conductores/recolectores, como el nombre y la foto de perfil, y sus vehículos, como la matrícula, marca y modelo. Los datos incorrectos o desactualizados crean confusión entre los usuarios y los clientes de Trash Away y pueden afectar la calidad de sus experiencias con la Plataforma de Trash Away .
Los socios conductores/recolectores deben completar viajes y realizar recolecciones solo con vehículos aprobados. Para proporcionarle información precisa, bríndenos los datos de su vehículo y actualice la documentación que pueda perder validez, como una licencia de conducir a punto de vencer.
- Cinturones de seguridad
El uso del cinturón de seguridad es la manera más eficaz de salvar vidas y de reducir las lesiones relacionadas con accidentes automovilísticos. Todos los socios recolectores que usen un vehículo, deben tener siempre abrochado el cinturón.
- Manténgase alerta
Estar al volante significa hacer su parte para ayudar a que tanto usted como los demás estén a salvo. Esto significa mantener la vista en el camino y descansar el tiempo apropiado para poder reaccionar con rapidez ante cualquier situación. Revisamos los informes de accidentes y de comportamientos poco seguros al conducir. Los informes reiterados sobre conducción peligrosa pueden ocasionar la desactivación de la cuenta Trash Away del socio conductor/recolector.
- Drogas y bebidas alcohólicas
Está prohibido consumir drogas y tener envases de bebidas alcohólicas abiertos mientras se usa la Plataforma de Trash Away.
Si es un socio conductor/recolector, no puede conducir, ni realizar entregas bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, tal como lo exige la ley. Está prohibido conducir o andar en bicicleta mientras se encuentra bajo los efectos del alcohol, las drogas o cualquier otra sustancia que afecte su capacidad para operar un vehículo de manera segura. Si se encuentra con un usuario alborotado o que está bajo los efectos del alcohol, tiene derecho a rechazar el servicio de recolección de basura.
Si usted es un usuario y tiene motivos para creer que el conductor puede encontrarse bajo los efectos de las drogas o del alcohol, pídale que no realice la recolección. Llame a la línea de servicios de emergencia de su país.
- Prohibición de armas de fuego
Está prohibido que los usuarios así como los socios conductores/recolectores, porten armas de fuego mientras usan la Plataforma de Trash Away , en la medida en que esté permitido por la ley correspondiente.
- Otras actividades inaceptables
Nunca use la marca comercial ni la propiedad intelectual de Trash Away sin permiso. Si en virtud de la ley local se exige la exhibición de artículos con la marca Trash Away , los socios conductores/repartidores les proporcione. Si no están activos en la plataforma, los socios conductores/repartidores no deben exhibir artículos con la marca Trash Away. Los socios conductores/repartidores deben devolver los artículos que tengan la marca Trash Away si pierden acceso a la plataforma. El uso de artículos no autorizados o de terceros, como luces, letreros, carteles u otros artículos similares que tengan el nombre o la marca comercial de Trash Away, puede confundir a los usuarios o a los clientes de Trash Away Eats.
- Sus comentarios son importantes
Si sucede algo, ya sea bueno o malo, cuenta con diferentes opciones para informárnoslo. Nuestro equipo trabaja continuamente para mejorar las normas, y su opinión es importante para mantener estándares apropiados a medida que nuestra tecnología avanza. Califique su experiencia al finalizar cada viaje o entrega. Los comentarios sinceros ayudan a lograr que todos sean responsables de su propio comportamiento. Esta responsabilidad crea un ambiente de respeto y de seguridad. Asimismo, si algo sucede, como un accidente de tránsito, y quiere informarlo, toque Ayuda en la app o visite www.trashaway.app para que nuestro equipo de soporte pueda realizar un seguimiento. En caso de una emergencia o si se encuentra en una situación de peligro inminente, avise a las autoridades locales o a los servicios de emergencia antes de notificarlo a Trash Away.